(Đính kèm và là phần không tách rời của hợp đồng bảo hiểm/giấy chứng nhận bảo hiểm do Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phát hành)

Điều 1. Giải thích từ ngữ

1.1. “VBI” là Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.

1.2. “Đơn vị” là các Khối/Phòng/Ban/Bộ phận chức năng của VBI, các chi nhánh, văn phòng đại diện, công ty thành viên, phòng giao dịch thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.

1.3. “Đối tác” là doanh nghiệp, tổ chức hợp pháp cung cấp dịch vụ cho VBI, bao gồm nhưng không giới hạn dịch vụ đại lý bảo hiểm, dịch vụ hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, dịch vụ trung gian thanh toán và các dịch vụ khác nhằm phục vụ hoạt động cung cấp sản phẩm và thực hiện hợp đồng bảo hiểm của VBI.

1.4. “Khách hàng” là các tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu, đăng ký, sử dụng hoặc có liên quan trong quy trình hoạt động, cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm của VBI. Khách hàng cũng bao gồm cả Bên mua bảo hiểm, Người được bảo hiểm tham gia bảo hiểm tại VBI.

1.5. “Ứng dụng” là các ứng dụng di động hoặc website của VBI hoặc của các Đối tác hoặc các đại diện hợp pháp được sự đồng ý của VBI, có thể được truy cập qua các phương tiện điện tử có kết nối mạng internet hoặc mạng viễn thông.

1.6. “Sự cố” là một sự kiện hoặc một tình huống không mong muốn, thường xảy ra bất ngờ và gây ra rủi ro hoặc tổn thất cho cá nhân, tổ chức, hoặc hệ thống trong quá trình hoạt động cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng. Sự cố có thể là kết quả của nhiều yếu tố khác nhau như lỗi công nghệ, lỗi con người, hoặc các yếu tố khách quan khác.

1.7. “Bộ HĐBH” là Bộ Hợp đồng bảo hiểm bao gồm Hợp đồng bảo hiểm, Giấy chứng nhận bảo hiểm được giao kết giữa Khách hàng với VBI và các tài liệu đính kèm, không tách rời của Hợp đồng bảo hiểm. bao gồm Hợp đồng bảo hiểm, Giấy chứng nhận bảo hiểm được giao kết giữa Khách hàng với VBI và các tài liệu đính kèm, không tách rời của Hợp đồng bảo hiểm.

1.8. “Cán bộ bảo hiểm” là cán bộ kinh doanh của VBI hoặc các đại lý bảo hiểm cá nhân, các cán bộ kinh doanh thuộc các Đối tác được ủy quyền của VBI thực hiện hoạt động chào bán, tư vấn, cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm của VBI.

Điều 2. Thỏa thuận giao dịch

Bằng Điều khoản này, các Bên, bao gồm Doanh nghiệp bảo hiểm (gọi tắt là “VBI”) và Bên mua bảo hiểm và Người được bảo hiểm, thừa nhận và đồng ý rằng sản phẩm, chương trình bảo hiểm theo Bộ Hợp đồng bảo hiểm này được cung cấp trên môi trường mạng, sử dụng phương thức giao dịch điện tử trên ứng dụng di động hoặc website của VBI và/hoặc đối tác hoặc đại diện hợp pháp được sự đồng ý của VBI (sau đây gọi chung là “Ứng dụng”).

Bộ Hợp đồng bảo hiểm được giao kết theo Điều khoản về cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng này (sau đây gọi là “Điều khoản này”) sẽ có hiệu lực pháp lý đối với các Bên.

VBI không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thông tin, giao dịch nào được thực hiện trên Ứng dụng, ngoại trừ các thông tin về sản phẩm bảo hiểm của VBI và hợp đồng bảo hiểm mà Khách hàng ký kết với VBI thông qua Ứng dụng.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bản ghi được lưu giữ trong hệ thống của VBI sẽ được coi là tài liệu cuối cùng của thông tin liên lạc và tài liệu điện tử được trao đổi giữa hai bên.

Điều 3. Cung cấp thông tin phục vụ giao dịch

VBI có trách nhiệm cung cấp cho Khách hàng chính xác, đầy đủ và cập nhật các thông tin về sản phẩm, chương trình bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn, các quyền lợi bảo hiểm, phí bảo hiểm, quy tắc, điều kiện, điều khoản bảo hiểm và các thông tin khác phục vụ cho việc giao kết hợp đồng bảo hiểm. Các thông tin trên do VBI cung cấp thông qua Ứng dụng.

Giấy yêu cầu tham gia bảo hiểm, điều kiện, điều khoản, quy tắc bảo hiểm và giấy chứng nhận bảo hiểm là bộ phận không tách rời của Bộ Hợp đồng bảo hiểm giữa Khách hàng với VBI. Trong mọi trường hợp, quy định trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm sẽ luôn được ưu tiên áp dụng nếu có bất kỳ sự khác biệt nào với các thông tin được cung cấp trên Ứng dụng.

Khách hàng có quyền đồng ý hoặc không đồng ý việc mua bảo hiểm sau khi đã đọc kỹ và hiểu rõ các thông tin về sản phẩm, chương trình phẩm bảo hiểm do VBI cung cấp.

Danh mục sản phẩm, chương trình bảo hiểm được cung cấp trên môi trường mạng và Quy trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm được quy định chi tiết tại Phụ lục 01 và Phụ lục 02 đính kèm Điều khoản này và là bộ phận không tách rời của Điều khoản. Danh mục các sản phẩm, chương trình bảo hiểm và Quy trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng có thể được VBI cập nhật, sửa đổi, bổ sung vào từng thời điểm.

Điều 4. Cách thức thể hiện sự đồng ý

Sự đồng ý của Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch trên môi trường mạng phải được thể hiện một cách cụ thể, rõ ràng phù hợp với quy định pháp luật về giao dịch điện tử, và có giá trị pháp lý đối với các bên liên quan. Hợp đồng bảo hiểm chỉ có hiệu lực nếu Khách hàng thể hiện sự đồng ý theo quy định của Điều này.

Sự đồng ý của Khách hàng trên môi trường mạng có thể được thể hiện bằng việc đánh dấu vào ô ghi “đồng ý” hoặc từ tương đương thể hiện sự chấp thuận, cú pháp đồng ý thể hiện trên tin nhắn/thư điện tử được gửi từ số điện thoại/địa chỉ email được đăng ký với VBI (hoặc người đại diện hợp pháp của VBI), các thiết lập kỹ thuật đồng ý hoặc các dạng thức khác phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Sự đồng ý giao kết hợp đồng bảo hiểm của VBI được thể hiện bằng việc cấp cho Khách hàng bằng chứng giao kết hợp đồng bằng văn bản có xác nhận bằng chữ ký và con dấu của VBI. VBI có quyền lựa chọn sử dụng chữ ký số hoặc chữ ký dưới dạng thức khác phù hợp quy định pháp luật thể hiện trên bằng chứng giao kết hợp đồng. Để làm rõ, VBI chỉ chịu trách nhiệm với các Bộ hợp đồng bảo hiểm do VBI giao kết được phát hành từ Ứng dụng.

Khách hàng có trách nhiệm xác nhận việc đã nhận được Bộ Hợp đồng bảo hiểm do VBI cung cấp bao gồm nhận được văn bản Hợp đồng hoặc bằng chứng giao kết hợp đồng dưới hình thức giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm, hình thức khác bằng văn bản.

Điều 5. Các rủi ro trên môi trường mạng

5.1. Các Bên thừa nhận và chấp nhận rủi ro có thể xảy ra trong quá trình cung cấp và sử dụng các sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

5.1.1. Dịch vụ bị tạm ngừng, gián đoạn, chậm trễ hoặc không thực hiện được hoặc thông tin ghi nhận sai lệch hoặc không ghi nhận được do sự bất tiện, chậm trễ, gián đoạn, lỗi của Ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba có liên quan;

5.1.2. Hệ thống cung cấp dịch vụ bị tấn công, xâm nhập, hoặc kiểm soát trái phép bởi vi-rút, sâu máy tính hoặc các phần mềm, hệ thống, yếu tố gây hại khác.

5.1.3. Việc giao dịch được thực hiện bởi các tài khoản giả mạo, mạo danh, hoặc được thực hiện bởi người không có thẩm quyền;

5.1.4. Dữ liệu bị mất, bị đánh cắp hoặc bị tiết lộ trái phép, hoặc bị rò rỉ cho bên thứ ba do các hỏng hóc, sự cố, mất kiểm soát của hệ thống cung cấp dịch vụ.

5.1.5. Nội dung thông tin hiển thị trên Ứng dụng bị chỉnh sửa, thay thế, hoặc xóa bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của VBI hoặc đối tác/người đại diện hợp pháp của VBI.

5.2. VBI tại đây cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết, hợp lý trong khả năng cho phép để hạn chế các rủi ro có thể phát sinh khi cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng. Tuy nhiên, VBI sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, thiệt hại, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, mà khách hàng phải gánh chịu mà không phải do lỗi (bất kể là cố ý hay vô ý) của VBI hoặc hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát của VBI (bao gồm nhưng không giới hạn ở sự kiện bất khả kháng, trở ngại khách quan theo quy định của Bộ luật Dân sự).

5.3. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật và bảo đảm an toàn cho tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực, dấu hiệu nhận diện bằng sinh trắc học, số điện thoại, hộp thư điện tử và các phương tiện khác được dùng cho mục đích giao kết, thực hiện hợp đồng bảo hiểm với VBI; không để các thông tin, tài sản này bị sử dụng trái phép bởi bên thứ ba; và thông báo ngay cho VBI nếu phát hiện các thông tin, tài sản này bị lộ hoặc bị sử dụng trái phép.

5.4. Bất kể các quy định khác trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm, VBI sẽ chỉ chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại trực tiếp phát sinh từ hành vi của VBI, và không bao gồm các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại mang tính hệ quả từ thiệt hại trực tiếp mà khách hàng phải gánh chịu.

Điều 6. Khai báo thông tin, liên hệ

6.1. Khách hàng tại đây cam kết và đồng ý rằng:

VBI có thể gửi Bộ Hợp đồng bảo hiểm, sửa đổi bổ sung Bộ Hợp đồng bảo hiểm, thông tin/thông báo liên quan đến Bộ Hợp đồng bảo hiểm đến địa chỉ thư điện tử (email)/số điện thoại/tài khoản của bên mua bảo hiểm/người được bảo hiểm có trên Ứng dụng. Bất kỳ thông tin VBI nhận được từ email/số điện thoại/tài khoản của bên mua bảo hiểm/người được bảo hiểm sẽ được coi là đã được xác nhận và gửi hợp pháp bởi bên mua bảo hiểm/người được bảo hiểm.

Toàn bộ các thông tin, tài liệu, dữ liệu đã và sẽ được cung cấp/kê khai cho VBI (gọi chung là “thông tin”) là chính xác, đầy đủ và cập nhật. VBI có quyền, nhưng không có nghĩa vụ, xác minh tính cập nhật, đầy đủ, chính xác, hợp pháp của các thông tin đó và chỉ có nghĩa vụ sửa đổi nếu Khách hàng có yêu cầu hoặc trong trường hợp bắt buộc theo quy định của pháp luật. Bất kỳ sự không cập nhật, không đầy đủ, không chính xác, không hợp pháp của thông tin có thể dẫn đến việc Bộ Hợp đồng bảo hiểm bị chấm dứt, bị hủy bỏ, bị từ chối giải quyết bồi thường.

Tất cả các tổ chức/cá nhân là chủ thể dữ liệu/bên sở hữu thông tin được kê khai/cung cấp đã cho phép và ủy quyền hợp pháp cho bên mua bảo hiểm/người được bảo hiểm nhân danh họ tiết lộ thông tin và chấp thuận các quy định tại văn bản này.

6.2. Việc giải quyết bồi thường theo Bộ Hợp đồng bảo hiểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi Hồ sơ yêu cầu bồi thường hoặc Hồ sơ yêu cầu chi trả tiền bảo hiểm, gửi thông báo giải quyết bồi thường và các thông báo, trao đổi khác có liên quan) có thể được thực hiện thông qua các phương thức điện tử bao gồm website/ứng dụng có kết nối mạng Internet hoặc mạng viễn thông khác.

6.3. VBI bảo lưu quyền được sử dụng dịch vụ hỗ trợ giải quyết bồi thường và các dịch vụ khác liên quan của bên thứ ba để thực hiện giải quyết bồi thường trên các phương thức điện tử. Trong mọi trường hợp, VBI sẽ chịu trách nhiệm với Khách hàng về quyết định giải quyết bồi thường.

6.4. Bằng việc gửi bản điện tử của các tài liệu, chứng từ liên quan đến giải quyết bồi thường cho VBI thông qua Ứng dụng, Khách hàng cam kết về sự đầy đủ, chính xác, đúng sự thực, hợp pháp và cập nhật của các tài liệu, chứng từ này, và chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu có hành vi giả mạo, gian dối liên quan đến các chứng từ này. Trường hợp có tranh chấp về việc gửi/nhận các thông tin/thông báo, các dữ liệu lưu trữ trên Ứng dụng của VBI sẽ được coi là dữ liệu gốc và được ưu tiên áp dụng.

6.5. Bất kể quy định tại Điều này, VBI có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp bản gốc tài liệu, chứng từ để phục vụ mục đích phòng ngừa, hạn chế tổn thất; xác minh, giải quyết bồi thường; giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng; kiểm soát tuân thủ, quản trị rủi ro, kiểm toán; và thanh tra, kiểm tra và giải trình với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều 7. Thanh toán liên quan tới sản phẩm, chương trình bảo hiểm cung cấp trên môi trường mạng

Các Bên đồng ý rằng các khoản thanh toán phát sinh từ sản phẩm, chương trình bảo hiểm được cung cấp trên môi trường mạng có thể được thực hiện qua các phương thức giao dịch điện tử phù hợp với quy định của pháp luật. Phương thức thanh toán cụ thể đối với từng sản phẩm, chương trình sẽ được xác định cụ thể với từng sản phẩm, chương trình đó, Khách hàng có thể lựa chọn trong các phương thức do VBI đề xuất.

Bên mua bảo hiểm, người yêu cầu giải quyết bồi thường hoặc chi trả tiền bảo hiểm có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho việc thực hiện thanh toán của VBI. VBI sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố, gián đoạn, lỗi phát sinh trong quá trình thanh toán do Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ; và đối với tổn thất, thiệt hại, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, gây ra do sự cố, gián đoạn, lỗi từ dịch vụ thanh toán do bên thứ ba cung cấp.

Điều 8. Điều khoản về phương thức bồi thường

8.1. Nếu có tổn thất, thiệt hại xảy ra thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm theo Hợp đồng này, Người bảo hiểm sẽ thực hiện nghĩa vụ bồi thường theo phương thức sau:

Bồi thường cho Người được bảo hiểm hoặc Người thụ hưởng bảo hiểm (nếu có).

Phương thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên, phù hợp quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm (không áp dụng đối với bảo hiểm sức khỏe).

Phương thức thanh toán tiền bồi thường/chi trả tiền bảo hiểm: Tiền mặt hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.

Điều 9. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của VBI

9.1.1. Có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu tham gia bảo hiểm của Khách hàng trên môi trường mạng theo quy định của VBI.

9.1.2. Có quyền thực hiện các biện pháp xác thực Khách hàng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành; yêu cầu Khách hàng cung cấp các tài liệu phục vụ cho mục đích định danh, xác thực khách hàng.

9.1.3. Xây dựng và công khai quy trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng, bao gồm cả các bản cập nhật, sửa đổi, bổ sung.

9.1.4. Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến các sản phẩm, chương trình bảo hiểm VBI cung cấp trên môi trường mạng.

9.1.5. Chịu trách nhiệm với các nội dung sản phẩm, chương trình bảo hiểm và quy trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng mà VBI đã xây dựng và công khai.

9.1.6. Bảo mật các thông tin về Khách hàng và các giao dịch với Khách hàng theo quy định của pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

9.2.1. Được quyền tự do và chủ động lựa chọn các sản phẩm, chương trình bảo hiểm mà VBI cung cấp trên môi trường mạng phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính.

9.2.2. Được quyền yêu cầu VBI giải đáp các thắc mắc hoặc yêu cầu tư vấn chuyên sâu về các vấn đề chưa rõ liên quan đến quy trình giao dịch hoặc sản phẩm, chương trình bảo hiểm.

9.2.3. Chịu trách nhiệm đọc và hiểu rõ các sản phẩm, chương trình bảo hiểm trước khi tiến hành giao dịch mua bảo hiểm trên môi trường mạng.

9.2.4. Đảm bảo kê khai các thông tin được yêu cầu khi tham gia bảo hiểm một cách trung thực, đầy đủ và chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình kê khai.

9.2.5. Tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ của Khách hàng khi tham gia giao dịch, bao gồm nhưng không giới hạn các quy định về thanh toán, xác thực giao dịch, sự đồng ý của Khách hàng đối với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

9.2.6. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Điều 10. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

10.1. Các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa VBI và Khách hàng phát sinh từ hoặc liên quan đến đên việc cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

10.1.1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại: Khách hàng hoặc bên liên quan gửi khiếu nại qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng hoặc bằng văn bản qua email/thư tín/fax hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến của VBI theo thông tin sau:

- Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: 1900 1566

- Email: cskh@myvbi.vn

- Facebook:

- Zalo: Bảo hiểm VietinBank

- Website: myvbi.vn

- Ứng dụng: MyVBI

10.1.2. Bước 2: Xử lý khiếu nại: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của VBI sẽ thực hiện việc rà soát, xác minh, phân tích nội dung khiếu nại; chuyển thông tin khiếu nại đến bộ phận chuyên môn có liên quan để kiểm tra, đối soát và đề xuất phương án xử lý. Việc xử lý khiếu nại được thực hiện trong khoảng thời gian phù hợp với tính chất, mức độ và nội dung của vụ việc khiếu nại, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan.

10.1.3. Bước 3: Giải quyết khiếu nại: Dựa trên kết quả xử lý, VBI đưa ra phương án giải quyết khiếu nại và thông báo cho Khách hàng thông qua một trong các hình thức liên lạc mà Khách Hàng đã đăng ký hoặc sử dụng trong giao dịch.

10.2. Các khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng sẽ được VBI và Khách hàng cùng giải quyết trên cơ sở thương lượng, đàm phán. Nếu việc thương lượng không thành, tranh chấp đó được đưa ra Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

10.3. Nếu có sự khác biệt về điều khoản Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp tại Quy chế này và quy định về giải quyết khiếu nại, tranh chấp tại Bộ hợp đồng bảo hiểm giao kết giữa VBI và Khách hàng, thì quy định tại Bộ Hợp đồng bảo hiểm sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 11. Quy định thi hành

Ngoài các quy định trên, các quyền và nghĩa vụ của Khách hàng cũng sẽ được điều chỉnh theo các thỏa thuận khác giữa Khách hàng và VBI, Chính sách quyền riêng tư/Chính sách bảo mật như có thể được công bố trên Ứng dụng. VBI có quyền cập nhật Chính sách nêu trên trên Ứng dụng. Khách hàng cần kiểm tra Ứng dụng thường xuyên để biết các cập nhật mới nhất.

Điều khoản này được giải thích và điều chỉnh theo quy định pháp luật của Việt Nam, là bộ phận không tách rời của Bộ Hợp đồng bảo hiểm và có hiệu lực theo hiệu lực của Bộ Hợp đồng bảo hiểm. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản này và các quy định khác trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm thì Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các vấn đề không được quy định trong Điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi các quy định có liên quan trong Bộ Hợp đồng bảo hiểm.

Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc, hoặc để báo cáo các trường hợp vi phạm, gian lận liên quan đến VBI, xin vui lòng liên hệ thông tin dưới đây:

(1) Đường dây nóng: 1900 1566

(2) Các Công ty thành viên, chi nhánh và phòng giao dịch của VBI.

>>> Phụ lục 01. Danh mục sản phẩm, chương trình bảo hiểm cung cấp trên môi trường mạng.

>>> Phụ lục 02: Quy trình cung cấp sản phẩm, chương trình bảo hiểm trên môi trường mạng.