Thống kê của Trung tâm chăm sóc khách hàng, EVN Hà Nội trong năm 2024, trung tâm đã ghi nhận 3.300 cuộc gọi phản ánh của khách hàng về việc nhận được cuộc gọi lạ tự xưng là nhân viên điện lực. Nhưng, chỉ riêng 2 tháng đầu năm 2025, trung tâm ghi nhận hơn 5.200 cuộc gọi phản ánh, gần gấp đôi con số của cả năm 2024.

Vừa qua, Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội có nhận được nhiều phản ánh của người dân về việc nhận được các cuộc điện thoại, nhắn tin qua Zalo yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến hóa đơn tiền điện.

Ông Hoàng Quốc Huy - Phường Minh Khai - Quận Hai Bà Trưng cho biết: "Ngay ngày hôm qua, ông Huy nhận được cuộc điện thoại của người lạ, tự xưng là nhân viên điện lực. Người này đe dọa cắt điện gia đình ông do chưa nộp tiền. Các thông tin từ họ tên, địa chỉ, số điện thoại đều rất chính xác, bọn chúng sẽ dùng thủ đoạn khẳng định gia đình chưa nộp tiền điện và yêu cầu phải nộp ngay".

Mỗi ca trực, các nhân viên tại Trung tâm chăm sóc khách hàng, EVN Hà Nội đều nhận được rất nhiều cuộc điện thoại phản ánh của người dân.

Chị Chu Thị Thanh Hương - Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực Hà Nội cho biết: “Khi nhận được những cuộc điện thoại như vậy, chúng tôi sẽ kiểm tra lại hóa đơn để khẳng định khách hàng đã đóng tiền rồi, không có tình trạng cắt điện. Đồng thời chúng tôi khuyến cáo khách hàng không làm theo thủ đoạn của bọn lừa đảo".

Nội dung các cuộc gọi thường là: Gọi điện thông báo khách hàng chưa nộp tiền điện, hoặc thông báo phương thức thanh toán tiền điện đã thay đổi, yêu cầu khách hàng add Zalo và cài đặt phần mềm thanh toán tiền điện… rồi từ đó dẫn dắt vào các đường link lạ và chiếm đoạt số tài khoản ngân hàng.

Ông Tạ Minh Trí - Giám đốc Trung tâm chăm sóc khách hàng - Tổng Công ty Điện lực Hà Nội cho biết: “EVNHanoi khẳng định không dùng điện thoại cá nhân hoặc tài khoản cá nhân để thông báo hay thu tiền điện và sẽ dùng số điện thoại định danh khi gọi cho khách hàng”.

Để tránh tình trạng lừa đảo này, điện lực Hà Nội thời gian qua tăng cường tuyên truyền đến từng hộ dân về việc nâng cao cảnh giác, không truy cập các đường link lạ hoặc app nghi ngờ giả mạo. Khi nhận điện thoại của đối tượng nghi ngờ giả mạo, người dân cần liên hệ với cơ quan chức năng để xác minh thông tin, không thực hiện truy cập đường link hoặc app lạ và cung cấp các thông tin cá nhân.

Bên cạnh việc nâng cao cảnh giác, việc trang bị bảo hiểm an ninh mạng được xem như một tấm khiên bảo vệ thứ 2 giúp khách hàng yên tâm hơn khi giao dịch trên không gian mạng, đồng thời, giảm thiểu tổn thất cho khách hàng trong trường hợp không may trở thành nạn nhân của các đối tượng lừa đảo.

*Bảo hiểm Cyber Risk của Bảo hiểm VietinBank – VBI với mức phí chỉ 3.000 đồng/tháng*