Ngày 24/4/2025, Bảo hiểm VietinBank (VBI) phối hợp cùng Bệnh viện Phụ sản Hà Nội tổ chức hội thảo chuyên đề về triển khai dịch vụ bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện công lập tại Hà Nội, qua đó khẳng định nỗ lực của doanh nghiệp trong việc đóng góp nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Đây là sự kiện đầu tiên VBI đồng hành cùng một bệnh viện công trong vai trò kết nối, chia sẻ kinh nghiệm, định hướng phát triển mô hình BLVP như một giải pháp tất yếu trong hệ sinh thái y tế hiện đại, góp phần thúc đẩy hoạt động bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện công ngày càng phát triển, hiệu quả.

Hội thảo có sự tham gia của đại diện lãnh đạo và cán bộ phụ trách BLVP từ nhiều bệnh viện công lớn tại Hà Nội như Bệnh viện Tim Hà Nội, Bệnh viện Hòe Nhai, Bệnh viện Thanh Nhàn, Bệnh viện Ung bướu Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện Nhi Hà Nội, Bệnh viện Nội tiết Trung ương, và đại diện hệ thống Y tế Hồng Ngọc – một trong những đơn vị tiên phong triển khai BLVP trong khối y tế tư nhân.

Các đại biểu tham dự Hội thảo

Phát biểu tại hội thảo, TS. BS Đinh Thúy Linh, Phó Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hà Nội nêu rõ, công tác bảo lãnh viện phí đang phát triển rất mạnh trong thời gian gần đây, không chỉ trong khối bệnh viện tư nhân mà còn ở các bệnh viện công lập. Đây cũng là bước tiến quan trọng của ngành bảo hiểm và y tế giúp cải thiện hình thức thanh toán viện phí, giúp người bệnh an tâm điều trị mà không phải lo lắng về thủ tục và chi phí ngay từ đầu.

Mặc dù mang nhiều lợi ích, quá trình triển khai BLVP ở nhiều bệnh viện công lập vẫn còn gặp khó khăn. Điển hình như nhiều cơ sở công chưa có bộ phận chuyên trách về bảo lãnh viện phí, hoạt động bảo lãnh viện phí chưa được truyền thông rộng rãi tới nhân viên y tế và người bệnh khiến việc hỗ trợ còn bị động. Một khó khăn nữa là cơ sở hạ tầng của nhiều bệnh viện chưa đáp ứng việc tách biệt chi phí bảo hiểm y tế nhà nước và bảo hiểm sức khỏe thương mại, gây khó khăn cho cả người bệnh lẫn bộ phận xử lý hồ sơ bảo lãnh.

Chia sẻ về kinh nghiệm thực tiễn tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, bà Bùi Thị Hồng Thắm, Tổ trưởng Tổ Bảo lãnh viện phí, Bệnh viện Phụ sản Hà Nội cho biết, từ năm 2021, bệnh viện đã thành lập bộ phận chuyên trách về bảo lãnh viện phí nhằm chuyên nghiệp hóa công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng. Các cán bộ bảo lãnh viện phí tại bệnh viện đã phát huy vai trò cầu nối giữa người bệnh và các công ty bảo hiểm, giúp các thủ tục được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi cho bệnh nhân. Bệnh viện cũng chủ động học hỏi từ các cơ sở y tế có kinh nghiệm triển khai thành công, thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo, cập nhật chính sách từ doanh nghiệp bảo hiểm để nâng cao chất lượng nhân sự. Đồng thời, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh phối hợp giữa các phòng, ban trong bệnh viện để quy trình triển khai được liền mạch, hiệu quả hơn.

Bà Bùi Thị Hồng Thắm chia sẻ về công tác bảo lãnh viện phí tại Bệnh viện Phụ sản Hà Nội

Đại diện hệ thống y tế Hồng Ngọc cũng chia sẻ nhiều bài học kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng bộ phận BLVP chuyên trách, quy trình phối hợp hiệu quả với các công ty bảo hiểm từ tiếp nhận đến đối soát công nợ – những kinh nghiệm mà các bệnh viện công có thể học hỏi và áp dụng trong bối cảnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ông Lê Công Minh - Trưởng phòng Bảo hiểm, đại diện hệ thống y tế Hồng Ngọc

Bên cạnh các ý kiến từ các cơ sở y tế, với gần 10 năm kinh nghiệm triển khai hợp tác bảo lãnh viện phí tại gần 200 cơ sở y tế, đại diện Bảo hiểm VietinBank đã tham gia trao đổi và đóng góp các ý kiến đề xuất.

Ông Nguyễn Văn Sâm - Phó Tổng Giám đốc Bảo hiểm VietinBank phát biểu tại Hội thảo

Đồng thời, ông Sâm cũng nhấn mạnh, VBI luôn mong muốn được thắt chặt hợp tác và đồng hành tích cực với các cơ sở y tế trong mọi hoạt động nhằm hướng đến mục tiêu phục vụ người bệnh ngày một tốt hơn. Công ty cũng sẽ không ngừng đổi mới, cải tiến sản phẩm và dịch vụ theo hướng đơn giản, nhanh chóng, minh bạch nhằm mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, thuận tiện và đáng tin cậy cho khách hàng.

Hội thảo “Chia sẻ kinh nghiệm triển khai bảo lãnh viện phí tại các bệnh viện công lập tại Hà Nội” được tổ chức không chỉ mang tính kết nối giữa các đơn vị y tế và doanh nghiệp bảo hiểm nhằm thảo luận về các thuận lợi, khó khăn và giải pháp để triển khai hoạt động BLVP một cách đồng bộ, hiệu quả hơn, mà còn là dấu mốc quan trọng thúc đẩy chuyển đổi tư duy trong quản lý và phục vụ người bệnh – lấy người bệnh làm trung tâm.